İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, TRAKAV üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, ürün iadesi, ödeme iadesi, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

www.trakav.com üzerinden sipariş veren kullanıcılar, siparişlerini tamamlamadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişe konu ürünler, stok durumu, ödeme onayı ve kargo süreçlerine bağlı olarak hazırlanır ve alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.

Ürün sevkiyatına ilişkin kargo bedeli, sipariş aşamasında belirtilen koşullara göre alıcıya ait olabilir. Kargo ücreti ve toplam sipariş tutarı, ödeme öncesinde kullanıcıya gösterilir.

2. Teslimat Süreci

Satın alınan ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde alıcının belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; ürün stok durumu, ödeme onayı, kargo firmasının çalışma koşulları, resmi tatiller, bölgesel teslimat şartları ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimatının imkansız hale gelmesi durumunda, TRAKAV bu durumu alıcıya bildirir ve ilgili mevzuat kapsamında ödeme iadesi sürecini başlatır.

3. Ürünü Teslim Alırken Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, kırık, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya hasarlı görünen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine bildirilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerde, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi önerilir.

Ürün teslim alındıktan sonra, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilebilir. Bu nedenle teslimat sırasında paket kontrolünün yapılması önemlidir.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi TRAKAV’a iletebilirsiniz.

İptal talebinin işleme alınabilmesi için sipariş numarası, ad soyad ve iletişim bilgilerinin açık şekilde belirtilmesi gerekir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi yerine iade süreci uygulanabilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde TRAKAV’a yazılı bildirim yapılması gerekir. Bildirim e-posta, iletişim formu veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun durumda, eksiksiz, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

6. Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

7. İade Süreci

İade talebiniz TRAKAV tarafından değerlendirildikten sonra, tarafınıza iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler paylaşılır. Onay verilmeden ürün gönderimi yapılmaması, sürecin daha sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

İade edilecek ürünlerin; faturası, orijinal ambalajı, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Kurumsal fatura ile alınan ürünlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

Ürün TRAKAV’a ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol süreci olumlu sonuçlandığında ödeme iadesi, ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi kuralları çerçevesinde başlatılır.

8. Ödeme İadesi

İade koşullarına uygun olan ürünlerde ödeme iadesi, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine göre yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının karta yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için alıcının güncel IBAN bilgisini TRAKAV’a iletmesi gerekebilir.

IBAN bilgisi iletilirken ad soyad, sipariş numarası ve hesap sahibinin bilgileri açık şekilde belirtilmelidir.

9. Havale / EFT ile Yapılan Ödemelerde İade

Ödemenizi banka havalesi veya EFT ile yaptıysanız, ödeme iadesi için IBAN bilginizi aşağıdaki iletişim kanallarından TRAKAV’a iletebilirsiniz:

• E-posta: info@trakav.com
• WhatsApp Destek: 0532 762 65 68

IBAN bilgisinin eksik veya hatalı iletilmesi halinde ödeme iadesi süreci uzayabilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Tek kullanımlık ürünler,
• Özel olarak temin edilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler.

11. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir veya ürün alıcıya geri gönderilebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün orijinal ambalajının bozulmuş olması,
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
• Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar bulunması,
• İade süresinin geçmiş olması,
• İade onayı alınmadan ürün gönderilmesi.

12. Yetkisiz Kart Kullanımı

Siparişin tesliminden sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından TRAKAV’a ödenmezse, alıcı ilgili ürünü mevzuata uygun şekilde iade etmekle yükümlü olabilir.

13. Mücbir Sebepler ve Teslimatın Gecikmesi

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afetler, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet kesintileri, kargo operasyon sorunları ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep halinde teslimat süreci gecikebilir. Böyle bir durumda alıcıya bilgi verilir ve siparişin iptali, teslimatın ertelenmesi veya uygun alternatifler hakkında değerlendirme yapılabilir.

14. Kampanyalı Siparişlerde İade

Cayma hakkının kullanılması veya iade işlemi sonucunda, siparişin kampanya koşullarını karşılamaması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya avantajlar iptal edilebilir.

İade sonrası kalan sipariş tutarı kampanya limitinin altına düşerse, kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

15. Ödeme ve Banka Bilgileri

Havale / EFT ile yapılacak ödemelerde aşağıdaki banka hesap bilgileri kullanılabilir:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

16. İletişim

İptal, iade, değişim ve ödeme iadesi talepleriniz için TRAKAV ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@trakav.com
• Telefon / WhatsApp: 0532 762 65 68
• Adres: Şeyhsinan Mahallesi Kumyol Caddesi No: 74/A Çorlu / Tekirdağ

TRAKAV – www.trakav.com